低调看世界j

梵高先生

第一次参加大型的用户体验大会,总觉得要写点什么,毕竟收获还是很大的,想简单的写一下今天我的收获。

第一个演讲的是苏宁的用户体验分享,约束 再设计,约束指的是在设计过程中我们需要考虑到各方面的影响,例如技术上的约束,当你拥有完美的创意方案,是否能够通过技术来实现。同时约束还来自于用户以及商家,如何寻找一个支点来平衡用户以及商家之间各自的需求这就是用户体验设计所要考虑到的内容。此外我想到的约束有一点也就是产品本身的约束,也叫做响应式设计,产品内容是否符合各自平台规范,安卓或者ios的需要,此外是pc端和移动端的适应,在移动端方面,内容同时要满足各自移动平台的框架等等约束。  在考虑这方面的时候就需要再设计。再设计的3P法则,先例+情感+创作。也就是通过先前的例子进行竞品分析,了解用户情感需求进行创新设计(抱歉,可能实际他说的和我有很大不同,这是我通过他的阐述来试着了解我对于约束再设计的看法)。约束再设计最终形成理性的设计模型。
第二个,这个让我今天接触到新的知识,也就是全链式服务创新,这是服务设计里面的一种思维方式内容干货太多,幸好自己拍了照片,决定明天写一篇完整的内容。服务设计主要考虑到全局性,例如针对游客中心的服务设计,需要从前中后三个阶段进行设计。前期主要是用户咨询预约到查询并且引导用户来到游客中心,中期主要是提供产品本身内容的服务,包括进入中心,展示内容,客服服务等,后期提供离开后的服务,例如游客丢失钱包,咨询相关问题等等,这里就非常明白提供服务方也就是游客中心,接受方就是游客,接触方式有三种,数字接触点(网上预约咨询),物理接触点(指示牌,中心设施)人际接触点(客服,门卫清洁工),通过全链式思维模式,就可以很好的给用户提供全局性服务,提升用户体验。
此外还得感谢网易lofter产品经理沈博文先生所分享的内容,如何突破交互设计瓶颈的进阶之路,交互设计需要考虑什么,掌握什么,要形成自己的理念,从用户和系统出发,考虑各种细节和可能性,争取功能“一次性”达到预期,并且最终积累成最优解。交互设计之路任重道远,共勉之

还有一些干货,还没来的及整理,手机打字太累,就这样,听说会有ppt,到时候在好好看看。

十月,方向似乎看起来很明确,让我真正说起来却支支吾吾,上了两个月的班,学到什么,失去什么,需要什么,更重要的是未来的计划是什么依旧无法给自己一个明确的答复。我以为我能很清楚自己的目标,跟别人谈论我今后想达成什么样的成就总是侃侃而谈,而且说的头头是道,只有我自己清楚我说这些无非就是让别人肯定我现在的想法,而我却依旧停滞不前。到底想成为一个交互设计师还是用户体验设计,用户研究等等我也不是很确定。虽然三者都有涉及,也尝试过这些领悟,依旧还没有达到入门的级别。总之,所有的根源就是自己的执行力不够,有效的行动还是不足,这就是我的缺点,之所以对方向有种不确定因素,主要还是我没有走在正确的道路上或者说没有足够的执行力坚持这段路,所以路还在远方,一定要好好走下去

针对初次进入开发手机音乐app业务,通过用户研究确定产品基本模块所设计的一个简单调研方案

(练习)题目:通过用户研究确定该公司开发手机音乐app业务

    由于该公司是初次进入手机音乐app领域,因此需要通过用户研究来确定公司产品策略,具体步骤如下:

    1、市场研究:认识到手机音乐app是否在市场上达到一个成熟饱和的阶段,了解该市场上基本的手机音乐分布情况,从而进行有效的调研

    2、竞品分析:针对该市场上占有率排名较高的产品,通过下载量,日活量等确定,例如产品A B C D,分析四种产品基本的特点,产品自身功能特点

    3、用户特征:通过用户研究方法(例如数据分析、问卷调查、用户访谈、焦点访谈等形式)来确定四种产品所对应的用户群体,例如从年龄段、性别、职业等区分开来,每个产品所对应的用户群体都有各自的用户特征以及用户使用习惯,例如A产品所应的用户a群体主要是以大学生为主,他们主要是喜欢社交,因此产品A它的主打功能是社交音乐等等。

    4、产品本身的产品定位:通过对市场上的产品以及用户分析,了解各自产品本身已经解决用户哪些需求,同时发现用户痛点确定用户需求,通过这些来确定公司本身产品定位,并且不断深挖用户需求,发现新需求确定新功能设计。(待续)

探探用户体验报告

这是我第二篇用户体验报告,以后也会不断的更新,目的就是让自己不断提高自己的能力,有很多不足,希望能够越来越成熟这个是有道云链接

http://note.youdao.com/yws/public/redirect/share?id=7eacea2631ba83f1c3a58be1678b6d38&type=false

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体验内容:

体验app:探探 陌生社交app

体验系统:安卓

体验时间:2016 . 8 . 4

体验版本:截止体验时间最新版本

需求分析:

    随着互联网时代的发展,尤其在移动互联网高速发展,人们尤其是年轻一代人对陌生社交具有很大的需求。通过图表看出(该图来自网易新闻)已经有超过一般网民使用陌生社交软件,因此陌生社交的需求对于人们来说是很高的,因此在陌陌之后又一款社交神器探探出现。

用户定位:

    通过图表分析,使用陌生社交软件的用户年龄绝大部分是集中在15到25岁之间,也就是说基本用户是90后为主力军。90后敢于接受新鲜事物,乐于挑战同时又对交友的需求特别旺盛。人们通常每到晚上深夜的时候,结束一天的疲累更需要在情感上得到满足,那个时间段更加容易感性化。

    因此探探的目标用户就是那些想认识附近身边陌生异性适龄人,摆脱单身以及寻找与自己兴趣爱好相同的异性以及朋友。

产品定位:以兴趣为基础的附近陌生社交

    探探是基于兴趣以及外貌基础上进行的社交。

用户定位:

    想认识附近的年龄相近的异性朋友并且摆脱单身

    想认识与自己兴趣相投的朋友

用户需求与痛点:

    1、自己身边异性朋友比较少,交友范围局限并且不知道怎么与附近身边的异性搭讪

    2、来到陌生城市想找一位当地或者想在当地长期工作的异性一起生活

    3、想结识与自己兴趣相投的异性交朋友,一起交流

    4、社交恐惧症,不知道如何与异性交流,也不知道对方是否对子有意,害怕拒绝

产品信息结构:

    

  探探整体结构相对其他竞品例如陌陌来说还是相对简洁,纯粹的陌生交友软件,从整体来看,探探是想做一个反约炮的陌生社交软件。

  进入探探后,探探会立刻根据用户定位来搜索附近的用户,然后进入主流程(左右划,配对会有提示),左上角“抽屉”导航隐藏着其他模块:个人名片,消息(此处与右上角重复),匿名暗恋,设置等。右上角为消息模块,包括:朋友圈,配对列表,聊天列表。

整体结构主要突出主流程以及聊天功能,重点还是在于让用户不断“左右划”进行配对,然后通过聊天拉近用户之间的关系,一旦用户找到聊得来人,有可能:

  • 继续在探探上聊天(最理想情况);

  • 转移到平时习惯使用的SNS平台(如微信,微博)。

情况1的结果:

  • 保持持续良好的线上聊天关系(最理想情况,粘性增强);

  • 保持一段时间后冷淡如路人(普遍情况,用户也许会继续左右划配对,也许会慢慢放弃使用);

  • 保持一段时间良好关系后又转移到了其他SNS平台。

情况2的结果:

  • 转移到其他SNS平台后保持良好关系,甚至可能线下发展关系(很大可能在探探上的活跃度逐渐降低)

  • 转移到其他SNS平台后并未持续发展关系,渐渐不联系(很大可能重新回到探探继续左右划)

总结:探探这个模式更希望看到用户可以长期保持线上聊天关系或者发展线下关系,这对于探探不仅仅可以让用户得到好的体验同时探探的品牌也会因此不断提高

        

            探探首页

  首页交互方式是通过左右滑动来选择对方是否是符合你的要求,这种方式相对点击形式更加趣味性,(无聊时候看看美女打发时间也是极好的),犹如一种皇上的感觉,在这里选择你的爱妃。。此功能大大增强了用户在刷脸的趣味性打破常规操作的单一性。

特色功能:

1、朋友圈功能:与微信朋友圈类似,或者说仿制微信朋友圈,可发布图片和文字,好友之间可以点赞以及评论,但不能发视频。评论后对方会受到消息通知,并且在消息列表中提醒。探探此举是为了增加用户粘性,让对方互相了解彼此生活状态,并且在谈谈中很少有自己的好友,因此相对于微信,探探更具有隐私性,可以放心评论放心发朋友圈。通过这些可以很大程度上将用户留在探探之上,因为在微信朋友圈别人会很少发自己自拍或者自己生活照,而在探探中用户则可以放心大胆发,而且不用担心别人的想法。

2、匿名暗恋:探探上有匿名暗恋功能,用户可以给自己手机通讯录里的异性好友发送匿名表白,如果对方也有探探并且也向他发送过匿名,这样探探才会向用户展示出来,否则对方就不知道是谁发的匿名暗恋表白。这帮助那些内向的人突破自己的社交恐惧,并且也很好的起到保护个人隐私的效果,如果双方都暗恋那岂不是最好的结果?

3、擦肩而过:你与TA在一个地方可能都打开探探,然后探探会显示彼此擦肩而过的次数同时会有地图显示在哪里擦家而过,刚开始看到这个用户会有新鲜感而且也会让用户感觉一丝浪漫,这就是邂逅啊。但是随着时间推移,用户也会发现这个只不过是在附近周围曾近路过,或者一直在那上班,因此也会厌倦

4、炫耀被xx人喜欢:激发分享的功能,激发用户之间的炫耀比拼,扩大名声与影响力。满足用户的合群需求

总结:

  探探在产品定位上就可以看出,它是为了避免陌陌的尴尬地位,陌陌给别人的印象则是以约炮为主的陌生社交软件,因此当用户手机安装陌陌软件时候却不想让别人看到,否则会让别人另眼相看“你懂得”。而探探则是以反“约炮”理念,通过长相以及兴趣爱好来促进双方之间的交流。然后自从15年进入市场以来,探探依旧没有逃脱陌陌的影子,大部分用户则还是将探探和陌陌绑定在一起。

   探探相对陌陌来说,更注重社交上面的发展,从朋友圈这个功能看出探探的侧重点。

(下载了陌陌和探探,经过这么久的体验,探探在用户体验方面比陌陌走得更好)陌陌功能复杂,做好一个产品不能只看他的广度,而是要注重它的深度。   

 


网易云音乐APP产品分析

针对网易云音乐手机移动端应用进行产品分析,本人还特意下载了虾米音乐APP进行对比,并写出关于网易云音乐可用性以及用户体验报告。

体验内容:

体验app:网易云音乐、虾米音乐、

体验系统:安卓

体验时间:2016.6.2

体验app版本:都是截止体验时间最新的版本


可用性分析

1、使用是否有效果(功能型)

 

  1. 一款音乐播放器,最基本的核心功能无非就是听歌,用户能听到他想听到的歌曲,因此有广泛的歌曲资源是一款成功的音乐播放器最基本的要求。

  2. 搜索功能:成千上万的歌曲资源,用户并不会全部下载或者试听,因此搜索功能也是其核心功能

  3. 基本需求,app都包含几个内容:推荐,,曲库(乐库/音乐馆),我的,听歌识曲,本地音乐,下载管理,我的歌单,我的喜欢,等基本内容

2、工作效率高(是否易操作易学习)

  1. 界面 : 网易云的界面相对其他几款同等产品来说,个人觉得是业界良心。界面色调以红色和黑色为主,高端稳重

  2. 播放界面是浓重的拟物风格--一个逼真的唱片机,让用户觉得自己不是在听歌,而是在享受一个古典音乐,同时用户可以在上面进行各种操作。

  3. 播放界面图标设计简洁,收藏的红色按钮,下载等对于新用户来说无需思考就可以进行各种操作

用户体验分析

1、人性化细节(安全感)

  1.  “仅WiFi联网”这个功能在网易云音乐以及虾米音乐都有,虽然这个功能用的人不一定很多,但是又它在用户就会觉得安心,有一种自己受到保护的安全感

  2. “定时关闭”功能符合用户睡前听歌的场景,避免听着听着睡着了而歌曲播放了一夜导致手机没电的情况。

  3. “相似歌曲”功能满足了用户对某类音乐偏好的需求,方便用户快速找到自己喜欢的曲子。

2、个性化(有帮助)

  1. 主题皮肤:用户可以根据自己的喜好更好产品皮肤,网易云提供了多款APP供用户选择(本人还是喜欢系统默认的背景颜色)

  2. 我的音乐云盘:为了防止用户收藏的歌曲下架(这个应该是版权原因),用户可以将自己的音乐同步云盘这样用户喜欢的歌曲就不会消失(不知道这个功能到底好不好,反正用户觉得好就是好)

  3. 私人FM以及每日歌曲推荐  根据用户的喜好匹配类似音乐,用户不会因无法找到自己喜欢的音乐而犯愁,给用户带来帮助

3、社交功能(促进社交,情感满足,成就感,美感)

  1.  最喜欢的功能之一,满足用户的社交需求,人是感性动物,当人听到触动自己内心的歌曲时候,难免会有一些感慨,这时用户会很惊讶的发现在歌曲下方有网友的评论,此时用户觉得原来还有好多人更我有相同的感受,因此满足了用户合群的需要,满足用户的情感需求

  2. 分享  虾米和网易都有分享功能,两者我觉得做的挺好。先说虾米分享,虾米可以让用户自己制作歌词海报,同时带有不同风格,用户根据自己的需要选择,用户的成就感得以体现。网易云音乐中,既可以直接分享歌词,也可以将歌词和背景生成图片进行分享,其中背景可以换成自定义的图片,孰好孰坏各执己见



4、多样选择性(惊喜)

    网易云音乐乐库还是多种多样的,尤其小众音乐都能搜索到,这样会给用户带来惊喜,用户满意度会提高。同时各种风格的电台丰富了用户的选择。

5、无广告(惊喜中的惊喜



以上是网易云音乐移动端用户体验得出比较正面的评价,但是每一个产品不是完美的,网易云也有相对比较差的体验

  1. 音质,相对虾米来说,虾米对音质的要求是比较严格的,而网易云音乐存在滥竽充数的现象,例如我在网易云音乐搜索东南大学校歌,音质不是一般的差,我还给网易云音乐客服发信息,告诉他我们学校官网有免费资源,到现在都没有更新,而且没有给我回复

  2. 乐库资源,虽然满足普通用户是足够了,但是相比较虾米的资源,网易还是有待进步,毕竟刚开始网易云音乐的好多资源都是从虾米搬运过来。最近好多曾经听到的歌曲都下架无法听到。


我不孤独,我在LOFTER

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